Eliminación de datos

• Datos de tu cuenta y de tu empresa (perfil, configuración, catálogo).
• Conversaciones y datos de clientes finales gestionados en la plataforma.
• Los archivos que tus clientes enviaron por WhatsApp: fotos, audios, documentos y comprobantes de pago.
• Pedidos, seguimientos y registros asociados a tu empresa.
• La conexión con Meta/WhatsApp y los tokens de acceso guardados.

Enviá una solicitud por cualquiera de estos medios:

• Por correo a soporte@vendeyapy.com con el asunto «Eliminación de datos».
• Por nuestro canal de WhatsApp de soporte.

Para poder procesar el pedido, indicanos el correo de la cuenta y el nombre de la empresa. Podemos pedirte una verificación para confirmar que sos titular de la cuenta y proteger los datos de terceros.

La eliminación se procesa a mano. Hoy no existe un botón ni un proceso automático que la ejecute: la corre una persona del equipo de operaciones de VendeYaPy, sobre la infraestructura, siguiendo estos pasos.

• Confirmamos la titularidad de la cuenta.
• Desconectamos la integración con Meta/WhatsApp y revocamos los tokens guardados. Este paso sí es automático.
• Eliminamos a mano los datos de tu empresa, tus clientes y tus conversaciones de los sistemas de producción, incluidos los archivos que tus clientes enviaron.
• Una persona te confirma por escrito cuando la eliminación se completó. La confirmación no es automática: la escribe quien ejecutó el borrado.

Que sea manual tiene una consecuencia que preferimos decirte: no podemos garantizar que no quede ningún rastro. Por eso la sección 5 enumera lo que queda fuera, en vez de prometer una eliminación total que no podríamos demostrar.

Buscamos procesar las solicitudes en un plazo razonable, normalmente dentro de los 30 días de verificada la titularidad. Si necesitáramos más tiempo, te lo informaremos.

Como el borrado es manual, esta lista importa: son los lugares donde quedan datos que no cuelgan del expediente de tu empresa y que un borrado del expediente no alcanza. Los enumeramos para que sepas qué pedir si querés que también se eliminen.

• La copia técnica de diagnóstico de los mensajes entrantes y la copia de observación de la integración, que viven en registros globales del sistema y no bajo tu empresa. La de observación se elimina sola a los 30 días.
• El historial importado de coexistencia, que también vive en un registro global y se elimina solo a las 48 horas.
• Los registros de facturación y de eventos de plataforma asociados a tu suscripción, que conservamos por obligación contable.
• Las copias de respaldo: las custodia el titular de la cuenta de operaciones de VendeYaPy, se guardan 90 días y después se eliminan. Una solicitud de eliminación NO borra los respaldos ya tomados; esperan a que venza su plazo.
• Los registros de auditoría, que conservamos por seguridad y son de sólo escritura.

Además, algunos datos pueden conservarse por un período adicional cuando una obligación legal, contable o de seguridad lo requiera. En esos casos se mantienen limitados a ese fin.

Esta solicitud cubre los datos almacenados en VendeYaPy. Los datos que existan directamente en tu cuenta de Meta/WhatsApp se gestionan desde las herramientas de Meta; podés revisar la política de privacidad para más detalle sobre esa integración.