Términos del servicio

VendeYaPy ofrece un panel y un bot para vender por WhatsApp, gestionar catálogo, pedidos, clientes y conversaciones, y —cuando se conecta Meta— sincronizar tu catálogo. El servicio se ofrece «tal cual» y puede cambiar, mejorar o suspender funciones con aviso razonable.

• Proporcionar datos veraces y mantener la seguridad de tus credenciales.
• Usar la plataforma de forma lícita y respetando los derechos de terceros.
• No usar el servicio para spam, fraude ni contenidos prohibidos.
• Gestionar los permisos de tu equipo y el acceso por roles dentro de tu empresa.

Tu empresa es responsable de los datos de sus clientes finales y de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para tratarlos por WhatsApp. Vos definís qué mensajes envía el bot y qué contenido cargás (catálogo, reglas, respuestas). Nosotros tratamos esos datos en tu nombre para prestar el servicio, según la política de privacidad.

El uso de WhatsApp y Meta a través de la plataforma está sujeto también a los términos y políticas de Meta. Sos responsable de cumplir esas políticas (por ejemplo, las reglas de mensajería de WhatsApp) y de mantener tu propia cuenta de Meta en regla.

Al crear tu empresa arrancás con una prueba gratis de 7 días. El reloj empieza cuando se crea la empresa, no cuando terminás de configurarla: si la puesta en marcha te lleva unos días, esos días salen de la prueba.

La prueba sirve para recorrer el sistema: cargás tu catálogo, configurás el bot y gestionás desde el panel los pedidos y las conversaciones que llegan por WhatsApp. Viene con topes pensados para probarlo y no para operar con él: 20 productos, 10 pedidos por mes, 50 mensajes recibidos por mes, 2 usuarios y 1 número de WhatsApp. Al llegar a un tope, esa parte deja de estar disponible. Los dos topes mensuales se reinician al cambiar el mes, a las 00:00 UTC — las 21:00 en Paraguay del día anterior. Para los demás, pasar a un plan con un tope mayor lo amplía; y quitarle el acceso a un usuario libera su lugar. Con el cupo de mensajes agotado el bot deja de responder —qué pasa con la conversación lo explica la sección 10— y para ese caso no hay ningún aviso previo.

Lo que no incluye es el asistente con IA: durante la prueba el bot contesta con reglas fijas, no con el asistente, que se activa al contratar un plan. Tampoco incluye las automatizaciones de marketing.

Al vencer la prueba, el bot deja de atender (qué pasa con los mensajes que te lleguen: sección 10). Y en el panel, en lugar de cada sección vas a ver un aviso de que la prueba terminó, con el botón para activar un plan; la sección de plan y facturación sigue abierta para hacerlo. Tus datos no se borran: quedan como están y vuelven a estar operativos al activar el plan.

La activación de planes es manual y se coordina por WhatsApp; el pago se gestiona por fuera de la plataforma. Las condiciones de cada plan (límites y precios) se informan al contratarlo y pueden actualizarse con aviso.

Algunas respuestas y sugerencias se generan con modelos de IA de terceros. Pueden ser imprecisas o contener errores, por lo que deberías revisarlas antes de actuar. No garantizamos un resultado de ventas determinado.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio se brinda «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas más allá de lo exigido por la ley aplicable.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse legalmente.

El servicio puede dejar de procesar los mensajes que le llegan a tu número por cuatro causas distintas. Las cuatro cortan el bot, ninguna borra los datos que ya tenés, y en ninguna se le informa al cliente final el motivo. En las tres primeras, lo que el cliente escribe queda guardado en el panel —de una foto, un archivo o un audio queda el aviso de que llegó, sin el archivo— y, si el bot está encendido, la conversación pasa a un vendedor activo si tenés uno cargado; si no hay ninguno, el cliente recibe un aviso de que el equipo lo va a ver cuando se conecte. En la suspensión, los mensajes que llegan no se procesan ni se guardan.

• Prueba vencida: pasaron los 7 días y todavía no hay un plan activo.
• Cupo de mensajes agotado: tu plan tiene un tope mensual de mensajes que protege el servicio. No es parte de lo que se vende, pero existe, y el medidor «Uso del período» del panel lo muestra.
• Pago pendiente: la suscripción quedó impaga pasado el período de gracia, o fue dada de baja o quedó incompleta. En los tres casos el plan efectivo pasa a ser el gratuito.
• Suspensión por incumplimiento de estos términos o de las políticas de las plataformas integradas.

⚠️ Hoy avisamos antes en DOS de los cuatro casos: prueba por vencer, y pago pendiente —este último sólo cuando el cobro se coordina por WhatsApp—. Para el cupo de mensajes agotado no hay ningún aviso: el único lugar donde podés verlo venir es el medidor del panel. Y la suspensión por incumplimiento se avisa caso por caso. Estamos trabajando en cubrir el que falta.

Podés dar de baja tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver eliminación de datos).

Podemos actualizar estos términos a medida que el producto evoluciona. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.