Política de privacidad

Cuando creás una cuenta o una empresa en la plataforma, tratamos datos como:

• Datos de la persona usuaria: nombre, correo electrónico, teléfono y rol dentro de la empresa.
• Datos de la empresa: nombre del negocio, país, moneda, configuración del agente, catálogo de productos y precios.
• Datos de uso: acciones dentro del panel y registros técnicos necesarios para operar el servicio.

La plataforma procesa las conversaciones que tu empresa mantiene con sus clientes finales por WhatsApp, incluyendo:

• Mensajes entrantes y salientes, y el historial de la conversación.
• Datos de contacto del cliente final (por ejemplo, número de WhatsApp) y los pedidos asociados.
• Estado de la venta (pedidos, pagos coordinados, seguimientos).

Estos datos pertenecen a tu empresa y los tratamos en su nombre para prestar el servicio. Tu empresa es responsable de informar a sus clientes y de contar con la base legal para tratar esos datos.

Si conectás tu cuenta de Meta/WhatsApp, usamos las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Cloud API y Meta Ads) para recibir y enviar mensajes y, cuando corresponda, medir tus campañas. Para eso podemos tratar identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y tokens de acceso provistos por Meta. Esos tokens se almacenan cifrados y se usan únicamente para operar la integración que autorizaste. El uso de esas APIs está sujeto también a las políticas de Meta.

Para asistir las respuestas del bot y las recomendaciones internas usamos modelos de IA de terceros (actualmente Anthropic «Claude»). Le enviamos un contexto acotado y sanitizado —por ejemplo, el mensaje del cliente y datos públicos del catálogo— y evitamos enviar información sensible o privada que no sea necesaria. Las respuestas generadas por IA son automáticas y pueden contener errores; no reemplazan el criterio de la empresa.

Hoy la activación de planes es manual: se coordina por WhatsApp y el pago se gestiona por fuera de la plataforma (transferencia u otros medios). No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas en la plataforma. Si en el futuro habilitamos pagos en línea, lo informaremos y actualizaremos esta política.

Los datos se alojan en la infraestructura de Firebase / Google Cloud (autenticación, base de datos y almacenamiento). Esos proveedores actúan como prestadores de servicios y pueden almacenar los datos en sus centros de datos.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:

• Meta / WhatsApp, para la mensajería y la medición de anuncios que autorizaste.
• Anthropic, para generar respuestas asistidas por IA con el contexto acotado descrito arriba.
• Firebase / Google Cloud, para hosting, base de datos y almacenamiento.
• Cuando lo exija una obligación legal o una autoridad competente.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para los fines descritos. Podés solicitar la eliminación de los datos de tu empresa siguiendo el procedimiento de la página de eliminación de datos. Algunos datos pueden conservarse por un período adicional cuando una obligación legal lo requiera.

Tomamos medidas razonables para proteger los datos (por ejemplo, control de acceso por roles, aislamiento por empresa y cifrado de los tokens de integración). Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Podemos actualizar esta política a medida que el producto evoluciona. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.